CONDICIONS DE CONTRACTACIÓ DE LA BOTIGA ONLINE
MODIFICACIÓ DE LES PRESENTS CONDICIONS I DURADA
NATÀLIA MAESTRO ROVIRA podrà modificar en qualsevol moment les condicions aquí determinades, essent degudament publicades tal com apareixen. La vigència de les citades condicions dependrà de la seva exposició i romandran vigents fins que siguin substituïdes per unes altres degudament publicades. L’última modificació de les condicions és del 17/07/2025.
SEGURETAT
El lloc web utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptades a la indústria, com ara firewalls, procediments de control d’accés i mecanismes criptogràfics, tot plegat amb l’objectiu d’evitar l’accés no autoritzat a les dades. Per aconseguir aquests fins, l’usuari/client accepta que el prestador obtingui dades per a efectes de l’autenticació corresponent dels controls d’accés.
El nostre servidor segur garanteix la privadesa de les dades que ens transmets. Aquesta privadesa s’aconsegueix mitjançant el protocol SSL, encriptant les dades enviades mitjançant el sistema de xifrat RSA, de manera que ningú se’n pugui apropiar, ja que no disposa de la clau necessària. Pots comprovar que el teu navegador és segur si apareix el símbol del cadenat i també si la URL comença amb https en lloc d’http.
DESPESES D’ENVIAMENT
Les despeses d’enviament i/o gestió no estan incloses en el preu i se’t mostraran abans de finalitzar la teva compra, en funció de l’adreça d’enviament de cada comanda. A continuació, et detallem en la següent taula les despeses d’enviament:
- Espanya: 6,50 € (península), 13,50 € (Balears) – gratuït per a compres superiors a 80€
- Per a enviaments a Canàries, si us plau, consulta’ns prèviament.
Termini de lliurament a Espanya: el termini d’enviament és de 24-48 hores, per a articles en estoc. En tractar-se d’articles artesans, el termini pot ser de fins a 7 dies. Consulteu-nos per assegurar els dies exactes.
REALITZACIÓ DE LA COMANDA
Per fer una comanda cal connectar-se a www.vidalactia.com i registrar-se com a usuari, emplenant el formulari electrònic que en cada moment aparegui a la pàgina web de la botiga online i seguint les instruccions indicades. Un cop registrat i per procedir a la compra de productes, hauràs d’afegir el producte desitjat a la cistella i seguir les indicacions de la pantalla, emplenant a aquests efectes el formulari de comanda subministrat i validant-lo.
Els preus presentats al lloc web són vàlids únicament per a comandes realitzades online a través de www.vidalactia.com. Tots els preus publicats al nostre lloc web inclouen l’IVA.
La validació de la comanda per part del client implica expressament el coneixement i acceptació d’aquestes condicions generals de contractació com a part de la formalització del contracte.
Un cop efectuada la compra, i en el termini més breu possible, sempre abans de 24 hores des de la realització de la compra, el Servei d’Atenció al Client de NATÀLIA MAESTRO ROVIRA t’enviarà per correu electrònic un comprovant de la compra.
Si no estàs d’acord amb les dades consignades a la confirmació, podràs sol·licitar-ne la modificació o l’anul·lació del contracte.
LLENGUA DE FORMALITZACIÓ DEL CONTRACTE
La llengua en què es podrà formalitzar el contracte en aquesta pàgina web és el castellà.
DISPONIBILITAT DELS PRODUCTES
La selecció de productes ofertada a www.vidalactia.com és vàlida mentre els productes estiguin visibles al lloc web. En tractar-se de comerç electrònic, l’estoc s’actualitza online, per la qual cosa podria passar que durant el procés de compra s’esgoti l’estoc.
En aquest cas, t’informarem de forma immediata per oferir-te una alternativa o bé retornar-te l’import abonat.
FORMA DE FER RECLAMACIONS
Per presentar qualsevol reclamació en relació amb les obligacions establertes a l’article 110 de la Llei 3/2014, hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres.
INCOMPLIMENT DEL CONTRACTE
En cas d’incompliment del contracte per part de l’entitat per no disposar del producte adquirit o per qualsevol altra raó, s’informarà el client d’aquesta falta de disponibilitat i/o del motiu que la justifica i recuperarà sense cap demora indeguda les quantitats abonades.
En cas que NATÀLIA MAESTRO ROVIRA retardi injustificadament la devolució de les quantitats abonades, el client podrà reclamar el doble de l’import degut, sense perjudici del seu dret a ser indemnitzat pels danys i perjudicis soferts que superin aquesta quantitat.
FORMES I TERMINIS D’ENVIAMENT
Els productes s’enviaran a l’adreça d’enviament que hagis indicat a la comanda. En cas de realitzar una comanda amb diversos articles amb disponibilitats diferents, el termini d’expedició tindrà en compte el de major durada. En casos excepcionals, NATÀLIA MAESTRO ROVIRA es reserva el dret de desglossar la comanda, enviant els articles disponibles i deixant la resta per un segon lliurament.
Per al transport i lliurament dels enviaments hem seleccionat una empresa de missatgeria de reconegut prestigi.
El termini estimat d’enviament serà d’aproximadament cinc dies hàbils des de la recepció del pagament, considerant com a hàbils els dies laborables de dilluns a divendres.
Si el client detecta algun problema en el moment del lliurament (embalatge danyat, productes faltants o deteriorats), haurà d’indicar-ho per escrit a l’albarà de lliurament del transportista i contactar dins dels 14 dies següents a la recepció. No s’admetrà cap devolució ni reclamació fora d’aquest termini. És obligatori enviar fotos i descripció del problema.
Tot això sense perjudici del dret de garantia sobre productes no conformes amb el contracte conforme a la normativa vigent.
Si la teva comanda ha estat enviada i no tens notícies del lliurament, pots contactar amb el nostre Servei d’Atenció al Client a través de: hola@vidalactia.com
PAGAMENT
NATÀLIA MAESTRO ROVIRA accepta pagaments amb targeta de crèdit. Pots utilitzar Visa i MasterCard. Si pagues amb VISA o Maestro, el cobrament es farà de forma diferida, és a dir, en el moment de l’enviament. Així, només es cobraran els articles enviats. Si el TPV informés de la denegació de la targeta, la comanda es cancel·laria automàticament informant el client online.
Per a pagaments amb targetes emeses fora d’Espanya, el banc emissor haurà d’estar adherit al protocol CES (Comerç Electrònic Segur). No s’acceptaran targetes que no ho compleixin.
Com a alternativa es pot pagar mitjançant transferència bancària. NATÀLIA MAESTRO ROVIRA es reserva el dret a rebutjar qualsevol transacció amb targeta i, en aquest cas, es realitzarà la devolució a la mateixa targeta. Si el client vol continuar amb la compra, es podrà sol·licitar una transferència.
DRET DE DESISTIMENT
Si no quedes satisfet, pots tornar les teves compres realitzades a www.vidalactia.com a la nostra oficina situada a C/ Major, 31 25560 Sort, emplenant el document de desistiment que pots descarregar aquí.
El termini màxim per sol·licitar la devolució és de:
– 14 dies naturals per a tots els productes de la nostra botiga online.
La devolució es realitzarà en el mateix mètode de pagament. Aquest dret és addicional al dret de garantia reconegut al RDL 1/2007 de 16 de novembre.
Motius possibles de devolució:
a) El producte no t’ha satisfet: pots tornar-lo via missatgeria a NATÀLIA MAESTRO ROVIRA. Et tornarem l’import del producte, però no les despeses de tramesa.
b) Vols fer un canvi per un altre article: les despeses de devolució no seran cobertes per NATÀLIA MAESTRO ROVIRA.
c) Producte erroni: NATÀLIA MAESTRO ROVIRA assumirà les despeses de recollida i substitució.
d) Els productes han d’estar embalats i sense obrir. Conservar tots els accessoris i instruccions per ser admesos en devolució.
Només s’acceptaran devolucions de productes comprats a NATÀLIA MAESTRO ROVIRA.
Els productes han d’estar en perfecte estat, amb embalatge original i accessoris.
Segons l’article 103 de la Llei 3/2014, no s’admeten devolucions de productes personalitzats o fabricats segons especificacions del client.
Descarrega aquí el document de desistiment.
ANUL·LACIÓ DE LA COMANDA
Si la comanda s’anul·la abans de sortir, no comportarà cap despesa. Si ja ha sortit, hauràs d’assumir les despeses d’enviament i devolució.
GARANTIA DELS PRODUCTES
El termini de garantia és de 2 anys des del lliurament del producte. No s’inclouen danys per negligència, cops, ús inadequat o manipulations indegudes. Es presumeix que les faltes de conformitat manifestades durant els primers 6 mesos ja existien. NATÀLIA MAESTRO ROVIRA podrà sol·licitar a un servei tècnic oficial una verificació i, si es tracta d’un mal ús, es facturarà la reparació. Es podrà optar per reparació, substitució, descompte o devolució.
REEMBORSAMENT DELS IMPORTS PAGATS
El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament.
NATÀLIA MAESTRO ROVIRA no farà cap devolució fins haver revisat les condicions de l’article retornat. Es retornarà l’import original, excepte les despeses d’enviament. Un cop revisat, NATÀLIA MAESTRO ROVIRA efectuarà el reemborsament en un màxim de 15 dies.
LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ
La relació entre NATÀLIA MAESTRO ROVIRA i l’USUARI es regirà per la normativa espanyola vigent i qualsevol conflicte es sotmetrà als Jutjats i Tribunals competents.
PLATAFORMA PER A LA RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA
L’entitat està adherida a la resolució de litigis en línia segons l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013. La Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de litigis en línia disponible al següent enllaç:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Els consumidors podran presentar les seves reclamacions a través d’aquesta plataforma.