CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE LA TIENDA ONLINE
MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN
NATÀLIA MAESTRO ROVIRA podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas tal y como aparecen. La vigencia de las citadas condiciones dependerá de su exposición y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidas por otras debidamente publicadas. La última modificación de las condiciones es de 17/07/2025.
SEGURIDAD
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el fin de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para conseguir estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestamista obtenga datos para efectos de la autenticación correspondiente de los controles de acceso.
Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Esta privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de modo que nadie pueda apropiarse de ellos, ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también si la URL comienza con https en lugar de http.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío y/o gestión no están incluidos en el precio y se te mostrarán antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. A continuación, te detallamos en la siguiente tabla los gastos de envío:
- España: 6,50 € (península), 13,50 € (Baleares) - gratuito para compras superiores a 80 €
- Para envíos a Canarias, por favor, consúltanos previamente.
Plazo de entrega en España: el plazo de envío es de 24-48 horas, para artículos en stock. Al tratarse de artículos artesanos, el plazo puede ser de hasta 7 días. Consúltenos para asegurar los días exactos.
REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.vidalactia.com y registrarse como usuario, rellenando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas. Una vez registrado y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto deseado a la cesta y seguir las indicaciones de la pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validándolo.
Los precios presentados en el sitio web son válidos únicamente para pedidos realizados online a través de www.vidalactia.com. Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen el IVA.
La validación del pedido por parte del cliente implica expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la formalización del contrato.
Una vez efectuada la compra, y en el más breve plazo posible, siempre antes de 24 horas desde la realización de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de NATÀLIA MAESTRO ROVIRA te enviará por correo electrónico un comprobante de la compra.
Si no estás de acuerdo con los datos consignados en la confirmación, podrás solicitar la modificación o anulación del contrato.
LENGUA DE FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
La lengua en la que se podrá formalizar el contrato en esta página web es el castellano.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La selección de productos ofertada en www.vidalactia.com es válida mientras los productos estén visibles en el sitio web. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría ocurrir que durante el proceso de compra se agote el stock.
En este caso, te informaremos de forma inmediata para ofrecerte una alternativa o devolverte el importe abonado.
FORMA DE HACER RECLAMACIONES
Para presentar cualquier reclamación en relación a las obligaciones establecidas en el artículo 110 de la Ley 3/2014, deberás ponerte en contacto con nosotros.
INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
En caso de incumplimiento del contrato por parte de la entidad por no disponer del producto adquirido o por cualquier otra razón, se informará al cliente de esta falta de disponibilidad y/o del motivo que la justifica y recuperará sin ninguna demora indebida las cantidades abonadas.
En caso de que NATÀLIA MAESTRO ROVIRA retrase injustificadamente la devolución de las cantidades abonadas, el cliente podrá reclamar el doble del importe adeudado, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos que superen esta cantidad.
FORMAS Y PLAZOS DE ENVÍO
Los productos se enviarán a la dirección de envío que hayas indicado en el pedido. En caso de realizar un pedido con varios artículos con disponibilidad diferentes, el plazo de expedición tendrá en cuenta el de mayor duración. En casos excepcionales, NATÀLIA MAESTRO ROVIRA se reserva el derecho de desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando el resto por una segunda entrega.
Para el transporte y entrega de los envíos, hemos seleccionado una empresa de mensajería de reconocido prestigio.
El plazo estimado de envío será de aproximadamente cinco días hábiles desde la recepción del pago, considerando como hábiles los días laborables de lunes a viernes.
Si el cliente detecta algún problema en el momento de la entrega (embalaje dañado, productos faltantes o deteriorados), deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista y contactar dentro de los 14 días siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución ni reclamación fuera de ese plazo. Es obligatorio enviar fotos y descripción del problema.
Todo esto sin perjuicio del derecho de garantía sobre productos no conformes con el contrato conforme a la normativa vigente.
Si tu pedido ha sido enviado y no tienes noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de hola@vidalactia.com
PAGO
NATALIA MAESTRO ROVIRA acepta pagos con tarjeta de crédito. Puedes utilizar Visa y MasterCard. Si pagas con VISA o Maestro, el cobro se realizará de forma diferida, es decir, en el momento del envío. Así, sólo se cobrarán los artículos enviados. Si el TPV informara de la denegación de la tarjeta, el pedido se cancelaría automáticamente informando al cliente online.
Para pagos con tarjetas emitidas fuera de España, el banco emisor deberá estar adherido al protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). No se aceptarán tarjetas que no lo cumplan.
Como alternativa se puede pagar mediante transferencia bancaria. NATÀLIA MAESTRO ROVIRA se reserva el derecho a rechazar cualquier transacción con tarjeta y, en este caso, se realizará la devolución en la misma tarjeta. Si el cliente desea continuar con la compra, se podrá solicitar una transferencia.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si no quedas satisfecho, puedes devolver tus compras realizadas en www.vidalactia.com a nuestra oficina situada en C/ Major, 31 25560 Sort, rellenando el documento de desistimiento que puedes descargar aquí.
El plazo máximo para solicitar la devolución es de:
- 14 días naturales para todos los productos de nuestra tienda online.
La devolución se realizará en el mismo método de pago. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 de noviembre.
Motivos posibles de devolución:
a) El producto no te ha satisfecho: puedes devolverlo vía mensajería a NATÀLIA MAESTRO ROVIRA. Te devolveremos el importe del producto, pero no los gastos de envío.
b) Quieres realizar un cambio por otro artículo: los gastos de devolución no serán cubiertos por NATÀLIA MAESTRO ROVIRA.
c) Producto erróneo: NATÀLIA MAESTRO ROVIRA asumirá los gastos de recogida y sustitución.
d) Los productos deben estar embalados y sin abrir. Conservar todos los accesorios e instrucciones para ser admitidos en devolución.
Sólo se aceptarán devoluciones de productos comprados en NATÀLIA MAESTRO ROVIRA.
Los productos deben estar en perfecto estado, con embalaje original y accesorios.
Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, no se admiten devoluciones de productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
Descarga aquí el documento de desistimiento.
ANULACIÓN DEL PEDIDO
Si el pedido se anula antes de salir, no comportará ningún gasto. Si ya ha salido, tendrás que asumir los gastos de envío y devolución.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
El plazo de garantía es de 2 años desde la entrega del producto. No se incluyen daños por negligencia, golpes, uso inadecuado o manipulaciones indebidas. Se presumirá que las faltas de conformidad manifestadas durante los primeros 6 meses ya existían. NATÀLIA MAESTRO ROVIRA podrá solicitar a un servicio técnico oficial una verificación y, si se trata de un mal uso, se facturará la reparación. Se podrá optar por reparación, sustitución, descuento o devolución.
REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago.
NATÀLIA MAESTRO ROVIRA no realizará ninguna devolución hasta haber revisado las condiciones del artículo devuelto. Se devolverá el importe original, excepto los gastos de envío. Una vez revisado, NATÀLIA MAESTRO ROVIRA efectuará el reembolso en un máximo de 15 días.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre NATÀLIA MAESTRO ROVIRA y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier conflicto se someterá a los Juzgados y Tribunales competentes.
PLATAFORMA PARA LA RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
La entidad está adherida a la resolución de litigios on-line según el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013. La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios online disponible en el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Los consumidores podrán presentar sus reclamaciones a través de esa plataforma.